La Cambra de Comerç de Barcelona ofereix una sessió formativa als establiments de Caldes adherits al programa SICTED

Dijous al matí es va celebrar a l'Ajuntament de Caldes una jornada formativa adreçada als establiments de municipi adherits al programa SICTED. Aquesta sessió va anar a càrrec de la tècnica de turisme de la Cambra de Comerç de Barcelona Mª Victòria Silberstein i servirà per a que els establiments calderins puguin renovar el distintiu de qualitat aconseguit el passat 2007.

D'aquesta manera, els assistents a la jornada van ser responsables de comerços, establiments de restauració, empreses d'oci i esports i serveis públics i van rebre informació sobre dos temes diferents:

Tema 1: Mesures de satisfacció del client (més ampli):
- Mètodes d'enquestar
- Qüestionari de satisfacció
- Opinió del client
- Escala valorativa
- Sistemes de tabulació per valorar els resultats de les enquestes
- Qüestionari d'autovaloració
- Queixes de clients
- Auditories
- Anàlisis de fonts d'informació externes

Tema 2: La destinació, l'empresa i el professional turístic:
- Elements que integren una destinació turística
- Importància de conèixer qui ens visita
- El servei al client
- La clau són les persones
- Una nova era "l'era de les emocions"
- La destinació "una fàbrica d'emocions"

A més, els participants van rebre el nou Manual de Bones Pràctiques amb el que hauran de treballar per desenvolupar el Pla de millores dels seus establiments.

Després d'aquesta sessió formativa, està previst que a inicis del mes de març els establiments rebin una visita individualitzada per implantar aquest Pla de millores, que se celebrin taules de qualitat del sector i que, després de les avaluacions, al mes de maig s'entreguin els distintius de qualitat 2008.

El projecte SICTED
Caldes es va sumar al projecte SICTED (Sistema Integral de Qualitat Turística en Destinacions) l'any 2004 amb la voluntat de fer de la vila una destinació turística de qualitat i de referència. El SICTED va ser una iniciativa del Ministeri d'Indústria, Turisme i Comerç, que ha comptat amb la col•laboració de la Secció de Municipis amb Aigües Minerals i Termals de la FEMP i al qual s'han incorporat la Diputació de Barcelona i la Cambra de Comerç de Barcelona. El projecte proposa diferents línies d'actuació adreçades a la millora de les destinacions turístiques termals, tant des del punt de vista general com des de la millora de cada un dels seus establiments relacionats amb el turisme.

Les exigències van més enllà d'una oferta turística de qualitat, el SICTED també exigeix que els municipis adherits compleixin requisits de rigor medi ambiental i apliquin polítiques de desenvolupament sostenible.

Les actuacions dutes a terme pels establiments col•laboradors han estat:
- Jornades de sensibilització de la qualitat
- Jornades de formació sobre qualitat
- Tallers enfocats a aconseguir un pla local de millores turístiques
- Constitució d'una taula de qualitat (consell assessor consultiu que vetlla pel compliment dels objectius del SICTED).

Empreses calderines inscrites en el programa SICTED
L'any passat van ser 8 els establiments i serveis de la vila que van obtenir el distintiu de qualitat a través de la seva participació en el programa SICTED:

- Oficina de turisme de Caldes de Montbui
- Policia Local
- Terra Diversions
- Farmàcia Codina
- Embotits Pedragosa
- Joieria Domi Garcia
- Restaurant la Bóta de Caldes
- Pasta Sanmartí